Умови та положення

1. Хто ми

Altezza Travel – міжнародний туроператор. Наш головний офіс розташований в Abu Dhabi Global Market (ADGM), ОАЕ, а операційна база – у Танзанії. 

Наш головний офіс: 

В ОАЕ ми зареєстровані як Altezza Travel Ltd з такими реквізитами:  

Реєстраційний номер компанії: 35684

Зареєстрований офіс: Office 18, Floor 54, Addax Port Office Tower, Al Rayfa Street, Al Reem Island, Abu Dhabi, United Arab Emirates

Податковий ідентифікаційний номер: 105454783900001 

База Altezza Travel у Танзанії: 

Наші тури й туристичні послуги в Танзанії виконує наша танзанійська операційна компанія Altezza Travelling Limited. Вона має такі реєстраційні дані: 

Свідоцтво про реєстрацію: 107456

Податковий ідентифікаційний номер: 124 524 008

Реєстраційний номер платника податку на додану вартість: 40 027827 E

Зареєстрована адреса: United Republic of Tanzania, Kilimanjaro Region, Moshi, Aga Khan Road 1, Wing A, Floor 5, P.O Box 938

2. Коли застосовуються ці умови та положення

Ці Умови та положення регулюють відносини між Клієнтом і Altezza Travel (далі – «Компанія») та застосовуються в таких випадках:

• коли ви бронюєте подорож безпосередньо в нас;
• коли ви бронюєте подорож через наших партнерів, які діють як наші торгові представники;

Бронюючи подорож безпосередньо в нас або через одного з наших партнерів, зокрема через різні туристичні агенції та маркетплейси, обидві сторони автоматично погоджуються дотримуватися цих Умов та положень.

Зверніть увагу: ці Умови та положення визначають ваші права й обов'язки під час бронювання та участі в наших турах у Танзанії.

3. Наші гарантії та заяви

Ми підтверджуємо та заявляємо, що:

• Ми маємо всі необхідні ліцензії та дозволи для організації й проведення експедицій зі сходження на Кіліманджаро та сафарі в Об'єднаній Республіці Танзанія;
• Ми володіємо відповідною експертизою та досвідом і вже організували подорожі для понад 20 000 гостей Танзанії;
• Усі наші гіди на Кіліманджаро, сафарі-гіди-водії та консультанти мають професійну підготовку у своїх напрямах;
• Уся інформація, яку ми використовуємо в маркетингу та рекламі, є правдивою й точною. Ми не перебільшуємо та не подаємо опис наших продуктів у хибному світлі;
• Ми є туроператором, а не туристичною агенцією. Жодна частина наших подорожей не передається третім сторонам, за винятком розміщення в окремих готелях, які не належать нашій компанії, а також внутрішніх і міжнародних авіаперевезень;
• Ми також підтверджуємо та заявляємо, що ваша подорож з Altezza Travel позитивно впливатиме на громади Танзанії, які розвиваються;
• Усі працівники постачальника отримують справедливу оплату відповідно до місцевих трудових стандартів;
• Постачальник не застосовує практик, шкідливих для довкілля, зокрема їзди поза дорогами в охоронюваних територіях, скидання відходів у природні водойми або використання одноразового пластику за наявності багаторазових альтернатив;
• Постачальник працює відповідно до національного законодавства та поважає права людини;
• Постачальник підтримує безпечне й інклюзивне робоче середовище, вільне від дискримінації та примусової праці;
• Коли це можливо, перевага надається місцевим, малим або недостатньо представленим постачальникам, які демонструють відданість відповідальному туризму та добробуту громад.

Отже, ми не лише виплачуємо місцевим працівникам заробітну плату вище середнього ринкового рівня, а й активно підтримуємо проєкти розвитку громад у Танзанії. Серед них: дитячий притулок Treasures of Africa у Моші, Serengeti De-Snaring Project Франкфуртського зоологічного товариства.

Ми працюємо екологічно відповідально та дотримуємося суворих протоколів «leave-no-trace», щоб розвивати відповідальний туризм у Танзанії й зберігати її природну спадщину для майбутніх поколінь.

4. Обробка вашої персональної інформації

Для організації вашої експедиції нам потрібна певна персональна інформація. Вона включає ваше повне ім'я, вік, громадянство, паспортні дані, харчові особливості та медичну інформацію.

Частину цієї інформації буде передано адміністраціям природоохоронних територій Танзанії для оформлення дозволів на в'їзд, а також постачальникам розміщення, щоб забезпечити комфортне перебування.

5. Комунікація та листування

Щоб уникнути туристичного шахрайства, ведіть будь-яку комунікацію з нами лише через такі канали:

• Email: усі електронні адреси в доменній зоні @altezza.travel
• Телефон і WhatsApp: усі номери телефонів, опубліковані на сайті Altezza Travel
• Інші засоби зв'язку: онлайн-чат на нашому сайті

Завдяки нашим проактивним правилам захисту комунікацій у нас не було випадків, коли зловмисні треті особи видавали себе за нашу компанію або неправомірно представляли її у власних інтересах. Водночас обережність завжди доречна.

Якщо ви вважаєте, що особа, з якою ви спілкуєтеся, не є законним представником Altezza Travel, будь ласка, зв'яжіться з нашим засновником Алексом за адресою [email protected]

6. Процес бронювання та оплати

Процес бронювання починається з вашого електронного листа або телефонного дзвінка до наших офісів. За вами буде закріплений персональний тревел-консультант, який відповідатиме за всю комунікацію з вами, а також за планування й організацію всіх деталей туру. Після погодження всіх деталей буде виставлено рахунок, щоб ви могли внести депозит і підтвердити бронювання.

Ваша подорож вважається підтвердженою після надходження відповідного депозитного платежу на наш рахунок; закріплений за вами тревел-консультант одразу повідомить вас про це. Залежно від типу туру консультант визначить крайній строк внесення депозиту.

Повна оплата кожного туру має надійти на наш рахунок не пізніше ніж за 60 календарних днів до запланованої дати початку. 

Якщо тур бронюється за 60 календарних днів або менше до запланованої дати початку, повна вартість туру сплачується негайно.

Своєчасні платежі є обов'язковими, оскільки ці кошти використовуються для покриття бронювань готелів та інших витрат, пов'язаних із туром, які в Танзанії, як правило, сплачуються наперед у повному обсязі. Несвоєчасна оплата без попереднього повідомлення нашої компанії або погодження з нею може призвести до скасування вашого бронювання. Внесений депозит може бути утриманий за нашими правилами скасування.

Зверніть увагу: усі комісії та збори, пов'язані з вашими платежами, сплачуєте ви. У разі банківського переказу ви покриваєте комісії банків як відправника, так і отримувача. До всіх платежів кредитною карткою застосовується надбавка 3,5%.

Якщо будь-який платіж, здійснений на наш рахунок, є неповним, сума, якої бракує, має надійти на наш рахунок до відповідного платіжного дедлайну. 

Вікові обмеження для гірських експедицій

З міркувань безпеки, а також на підставі наших медичних протоколів, оцінок висотних ризиків і значного операційного досвіду Altezza Travel приймає до участі в експедиціях зі сходження на Кіліманджаро та гору Меру лише учасників віком від 12 до 70 років.

Висотний трекінг пов'язаний із суттєвим фізіологічним навантаженням, а статистичні медичні дані свідчать, що ризик ускладнень, пов'язаних із висотою, значно зростає поза цим віковим діапазоном. Ці обмеження запроваджені виключно в інтересах безпеки гостей і запобігання ризикам та застосовуються незалежно від попереднього досвіду сходжень, фізичної форми, супроводу членів родини або присутності приватного медичного персоналу.

Altezza Travel має одну з найсильніших репутацій безпеки на Кіліманджаро: в усіх наших експедиціях з гідом не було жодного летального випадку. Вікова політика є невід'ємною частиною загальної системи безпеки, яка ставить на перше місце відповідальний супровід, обережні рішення та проактивне управління ризиками на висоті.

Компанія залишає за собою право відмовити в участі або скасувати участь у гірській експедиції, якщо вимоги щодо віку не виконані.

Сафарі та одноденні екскурсії

Вікові обмеження не застосовуються до сафарі-програм, турів для спостереження за тваринами, культурних відвідувань або одноденних екскурсій Altezza Travel. У цих активностях можуть брати участь гості будь-якого віку за умови, що неповнолітніх супроводжує один із батьків, законний опікун або відповідальний дорослий.

Окремі активності можуть підпадати під правила сторонніх постачальників, вимоги національних парків або міркування безпеки; якщо це застосовно, про них буде повідомлено заздалегідь.

Участь неповнолітніх

• Щоб забронювати подорож для спостереження за дикою природою з Altezza Travel, особа має бути повнолітньою (18 років або старше). Бронювання для неповнолітніх можуть здійснювати лише їхні батьки, опікуни або законні піклувальники. Особи, які оформлюють бронювання для неповнолітніх, приймають ці Умови та положення від їхнього імені, включно з прийняттям ризиків і обмеженнями нашої відповідальності;
• Неповнолітніх має постійно супроводжувати й контролювати дорослий Клієнт. Клієнт відповідає за поведінку неповнолітнього та несе відповідальність за будь-яку шкоду, що може виникнути через таку поведінку. Хоча дітям, які подорожують з нами, завжди приділяється додаткова увага, Компанія не надає послуг догляду за дітьми або супроводу неповнолітніх;
• Усі бронювання, здійснені від імені неповнолітнього, підлягають нашому схваленню. Дорослий супровідник несе одноосібну відповідальність за отримання дозволів, погоджень та виконання інших юридичних вимог, які можуть бути потрібні для поїздки неповнолітнього до Танзанії. Ми не несемо відповідальності за невиконання будь-яких вимог, що можуть перешкодити в'їзду неповнолітнього до Танзанії;

Бронювання третіми сторонами (керівники груп, туристичні агенції та інші туристичні професіонали)

Якщо ви є керівником групи, турагентом тощо й оформлюєте бронювання від імені інших осіб, ви вважаєтеся контактною особою для кожного учасника туру. У такому разі ви відповідаєте за:

• Інформування інших учасників туру про ці Умови та положення. Якщо ви погоджуєтеся з ними, ми вважатимемо, що ви отримали чітку згоду всіх учасників туру на ці Умови та положення, а також на включені та виключені послуги туристичного пакета;
• Своєчасне й точне здійснення платежів;
• Повну та своєчасну передачу всієї відповідної інформації учасникам туру. Якщо погоджено будь-які зміни дат або програми, ви відповідаєте за інформування учасників туру й отримання їхньої згоди;
• Надання правильної та точної інформації про учасників туру в повному обсязі й у належний строк. Саме ви відповідаєте за збір такої інформації та перевірку її правильності й точності. За жодних обставин ми не несемо відповідальності за помилки або пропуски в такій інформації;

Якщо ви не можете взяти на себе зазначену вище відповідальність, кожен учасник групи має спілкуватися з нами та бронювати тур індивідуально.

7. Ціни

Після підтвердження вашого бронювання ціна не змінюватиметься, за винятком малоймовірного випадку, коли уряд Танзанії підвищить паркові збори, податки або інші платежі, пов'язані з туризмом. У такому разі копію відповідного офіційного повідомлення буде негайно надано вам. У разі підвищення ціни вам будуть доступні 2 варіанти:

• скасувати тур і отримати повернення коштів відповідно до наших правил скасування;
• погодитися зі зміною ціни та сплатити нам різницю протягом 7 календарних днів. 

8. Зміни до програми

Зміни з боку Клієнта

• Будь-які зміни, які ви вносите до своєї програми, здійснюються безкоштовно, якщо вони не спричиняють для нас додаткових витрат. Усі такі витрати покриває Клієнт;
• Якщо ви вирішите припинити участь у нашому турі після його початку – добровільно чи вимушено – ви зобов'язані покрити будь-які додаткові витрати, спричинені вашим рішенням залишити подорож. Такі витрати можуть включати, зокрема, транспорт і проживання;
• Якщо ви пропустите будь-яку послугу туру, екскурсію або прийом їжі чи не скористаєтеся будь-якою іншою послугою з власної ініціативи, повернення коштів не здійснюється;

Зміни з боку Компанії

• Ми докладаємо всіх зусиль, щоб ваш тур проходив за планом, однак можуть виникнути ситуації, які вимагатимуть змінити програму, наприклад коли частини запланованого маршруту стають недоступними через погані погодні умови. Такі випадки трапляються рідко, але їх не можна повністю виключити; ми намагатимемося оперативно повідомити вас про них;

Зміни через третіх сторін

• Компанія не несе відповідальності за будь-яку затримку, порушення, шкоду або втрату поза межами нашого розумного контролю. До таких обставин можуть належати, зокрема, дії третіх сторін, затримки рейсів та будь-які події форс-мажорного характеру;
• Ви або ваша страхова компанія відповідаєте за покриття будь-яких витрат, зокрема додаткового проживання й транспорту, спричинених такою зміною або порушенням;

9. Зміна дат подорожі

Якщо після здійснення платежів ви вирішите змінити дати подорожі, ви повинні повідомити нас про ці зміни не пізніше ніж за 60 днів до початкової дати старту туру. Зверніть увагу: будь-які нові запропоновані дати мають припадати на період у межах 1 року від початкових дат вашої подорожі.

Також врахуйте, що внутрішні авіаперевізники Танзанії не переносять рейси. Готелі та лоджі часто застосовують штрафи за зміну дат бронювання і можуть встановлювати вищі ціни на проживання залежно від сезону та доступності. У таких випадках ви маєте покрити додаткові витрати.

10. Скасування

Скасування з боку Клієнта

У разі скасування лоджі та авіакомпанії стягують штрафи. Для покриття таких штрафів із суми, сплаченої вами нам, утримуються такі збори за скасування:

• депозит у розмірі 100 USD з особи не повертається незалежно від дати скасування, але може бути перенесений на будь-які інші дати;
• 10% збору за скасування, якщо тур скасовано більш ніж за 90 днів до початку туру;
• 30% збору за скасування, якщо тур скасовано за 60-89 днів до початку туру;
• 60% збору за скасування, якщо тур скасовано за 30-59 днів до початку туру;
• 80% збору за скасування, якщо тур скасовано за 8-29 днів до початку туру;
• повернення коштів не здійснюється, якщо тур скасовано за 0-7 днів до початку туру.

Зверніть увагу: якщо штрафи, стягнуті лоджами та авіакомпаніями, перевищують зазначені вище відсотки, неповоротна сума відповідно збільшується. Банківські комісії за повернення коштів на ваш рахунок утримуються із суми повернення.

Якщо тур переноситься, а не скасовується, лоджі та авіакомпанії у вашому бронюванні з більшою ймовірністю погоджуються на перенесення без штрафів. Якщо таке перенесення дозволено, ми докладемо всіх зусиль, щоб перенести весь тур на нові дати без змін. Водночас рішення про перенесення без штрафів ухвалюється виключно на розсуд лоджів та авіакомпаній у межах бронювання, оскільки за договором вони мають право стягувати штрафи незалежно від обставин скасування.

На випадок будь-яких непередбачених обставин ми наполегливо рекомендуємо оформити страхування з покриттям, достатнім для скасування вашого туру. Якщо станеться щось непередбачене, наприклад хвороба або скасування рейсу, ви зможете заявити фінансові втрати до своєї страхової компанії. Зі свого боку ми надамо необхідні підтвердження всіх понесених вами витрат.

Скасування з нашого боку

• У малоймовірному випадку, якщо ми з будь-якої причини скасуємо ваш тур, вам буде повернено 100% усіх платежів, уже здійснених на нашу користь;

11. Проїзні документи, віза та в'їзд до Танзанії

Ви повинні переконатися, що всі ваші проїзні документи в порядку.

Зокрема, строк дії вашого паспорта для міжнародних подорожей не має закінчуватися протягом 6 місяців після в'їзду на територію Танзанії. У паспорті має бути щонайменше 2 чисті сторінки для візи та штампів. Також вам потрібно отримати візу для в'їзду до Танзанії. Онлайн-заявка через сайт Імміграційного департаменту Танзанії є найзручнішим і найшвидшим способом це зробити.

Хоча ми ділимося окремими порадами щодо віз, не слід вважати наші рекомендації вичерпною або остаточною консультацією. Інформація про візи та інші вимоги до в'їзду для відвідування Танзанії, опублікована на нашому сайті, призначена лише для загального ознайомлення. Ми намагаємося підтримувати її точною й актуальною, але рекомендуємо звертатися до Посольства Об'єднаної Республіки Танзанія по найновіші дані. Жодна інформація на нашому сайті про візи, вакцинацію або інші вимоги до в'їзду не має розглядатися як гарантія чи заява.

Ви також відповідаєте за покриття всіх витрат, пов'язаних із візами та іншими вимогами до в'їзду.

Ми не несемо відповідальності, якщо в малоймовірному випадку вам з будь-якої причини відмовлять у в'їзді до Танзанії або будь-якої іншої країни на шляху до Танзанії. Ви також погоджуєтеся, що якщо з будь-якої причини ви не зможете в'їхати до країни, повернення коштів не здійснюється і перенесення туру буде неможливим, оскільки до моменту вашого прибуття ми вже сплатимо всі паркові збори наперед і понесемо інші витрати.

12. Розміщення

Розміщення в готелях

• Наші ціни для відкритих групових виїздів включають розміщення на умовах спільного проживання в двомісних номерах double або twin з іншим мандрівником. Якщо ви подорожуєте самі, ми підберемо вам для спільного проживання мандрівника тієї самої статі. Якщо ви хочете проживати в номері самостійно, повідомте наших менеджерів під час бронювання. За одномісне розміщення застосовується доплата;
• Тип і формат розміщення для приватних подорожей погоджуються з нашими консультантами індивідуально;
• Наші сафарі та тури зі сходження на Кіліманджаро включають готельне розміщення, описане у відповідних туристичних пакетах на нашому сайті. В окремих випадках ці готелі можуть бути повністю заброньовані. Ми повідомимо вас і запропонуємо альтернативний готель до підтвердження туру та прийняття оплати;

Наметове розміщення на Кіліманджаро

• Наші пакети сходження на Кіліманджаро включають наметове розміщення на умовах спільного проживання (2 мандрівники в 1 наметі). Ви ділитимете намет з іншим мандрівником. Якщо ви подорожуєте самі, ми підберемо вам для спільного проживання мандрівника тієї самої статі;
• Якщо ви хочете проживати в наметі самостійно, повідомте наших менеджерів під час бронювання. За одномісне розміщення застосовується доплата. Зверніть увагу: одномісне наметове розміщення на маршруті Marangu на Кіліманджаро та на горі Меру неможливе через правила парку;

13. Фізична форма та медична інформація

Ви самостійно відповідаєте за визначення того, чи достатня ваша фізична форма для сходження на Кіліманджаро або подорожі для спостереження за дикою природою, а також за оцінку стану свого здоров'я. На ваш запит наші консультанти можуть надати поради з цього питання. Водночас, якщо ви не впевнені, ми рекомендуємо отримати кваліфікований медичний висновок.

Ми також можемо попросити вас надати певну медичну інформацію та заповнити нашу медичну форму. Якщо у вас є вже наявний медичний стан, який може вплинути на вашу здатність відвідувати гірські або віддалені регіони Танзанії та створити небезпеку для вас і/або інших учасників туру, ми можемо попросити, щоб форму підписав ліцензований лікар.

Ненадання медичної форми або відсутність підпису ліцензованого лікаря може призвести до скасування вашого туру із застосуванням відповідних зборів за скасування, як зазначено в розділі про скасування цих Умов та положень.

Ми можемо відхилити ваш запит на участь у наших турах, якщо на нашу одноосібну думку ваш медичний стан робить вас непридатними до участі, тобто у вас є певні фізичні або психічні розлади чи захворювання, що становлять небезпеку для вас і/або інших учасників.

Уся медична інформація, надана нам, оброблятиметься відповідно до розділу «Обробка вашої персональної інформації» цих Умов та положень.

Ми можемо скасувати вашу участь у наших турах без будь-якого повернення коштів у таких випадках:

• якщо ми виявимо, що медична інформація, надана нам, є неправдивою, неточною або неповною;
• якщо під час участі в нашому турі ваш медичний стан погіршиться настільки, що становитиме небезпеку для вас і/або інших учасників туру;

Ви повинні покрити будь-які витрати, пов'язані зі скасуванням.

Якщо у вас є особливі медичні або дієтичні вимоги, ви зобов'язані повідомити нас про них за 30 днів до запланованого прибуття до Танзанії. Зі свого боку ми докладемо всіх зусиль, щоб врахувати ваші особливі вимоги. Так, для гостей зі спеціальним раціоном ми готуємо вегетаріанські, веганські, безглютенові та халяльні плани харчування. Водночас ви погоджуєтеся, що ми не несемо відповідальності за невиконання будь-яких інших особливих потреб. У такому випадку повернення коштів не здійснюється.

Ви також погоджуєтеся, що були достатньо поінформовані про те, що деякі зручності та послуги, до яких ви могли звикнути у своїй країні, наразі можуть бути недоступними або відсутніми в Танзанії.

14. Туристичне страхування

Наявність туристичного страхування є обов'язковою для участі в наших подорожах. Ми можемо відсторонити вас від участі без будь-якого повернення коштів, якщо у вас немає належного страхового пакета.

Пам'ятайте, що страхування зазвичай не входить до наших туристичних пакетів. Ця послуга доступна як додаткова опція.

Таке страхування має покривати невідкладні медичні витрати у разі будь-якої травми, евакуацію та репатріацію, скасування й скорочення подорожі та інші обґрунтовані витрати.

Якщо ви піднімаєтеся на Кіліманджаро, ваш страховий пакет має покривати висотний трекінг (до 6 000 м) і евакуацію гелікоптером.

Ви також повинні переконатися, що ваш страховий пакет забезпечує достатнє покриття всіх інших відповідних ризиків. Ви також відповідаєте за те, щоб належним чином поінформувати страхову компанію про свої плани подорожі та характер пов'язаних із нею небезпек і ризиків.

Якщо настане страховий випадок, ви відповідаєте за повідомлення страхової компанії та виконання всіх процедур, пов'язаних із компенсацією або відшкодуванням. Ми надамо розумну допомогу, але не несемо відповідальності за будь-який позитивний результат страхової вимоги.

15. Вакцинація

Пам'ятайте, що ми надаємо загальні, немедичні рекомендації щодо вакцинації та імунізації, які потрібні або рекомендовані для вашого відвідування Об'єднаної Республіки Танзанія.

Вам слід звернутися по професійну консультацію до практикуючого ліцензованого лікаря, щоб визначити, чи потрібні конкретні медичні заходи для вашої подорожі до Танзанії.

16. Повноваження наших гідів

Важливо й обов'язково виконувати всі інструкції з безпеки та правила наших гідів. Рішення головного гіда щодо всіх організаційних питань експедиції, управління групою, програми, цілей та будь-яких інших питань, пов'язаних з експедицією під час трекінгу на Кіліманджаро, є остаточним.

Якщо, на думку нашого головного гіда, ваш фізичний стан або певні дії можуть обґрунтовано становити шкоду чи небезпеку для вас або інших учасників туру, головний гід може ухвалити рішення про ваш спуск (його помічник і кілька портерів допомагатимуть вам у дорозі).

17. Ви приймаєте всі ризики пригодницьких подорожей до Танзанії

Ви розумієте, що ваші подорожі з нами можуть передбачати відвідування віддалених територій (національних парків, сільських регіонів тощо), де стандарти медичної допомоги можуть відрізнятися від доступних у вашій країні або така допомога може бути взагалі недоступною.

Крім того, ви визнаєте, що деякі подорожі, які ми організовуємо, можуть містити певні ризики для вашого здоров'я та безпеки, наприклад пов'язані з дикими тваринами або висотою. Ви погоджуєтеся, що ретельно оцінили всі ці ризики та берете на себе повну відповідальність за них.

Ви звільняєте нас від усіх претензій і підстав для позову, які можуть виникнути через будь-які втрати, шкоду, травми або смерть, що можуть бути наслідком ризиків, властивих вашим подорожам у Танзанії.

18. Ваша відповідальність за пошкоджене або знищене майно

Ми стягнемо з вас оплату, якщо ви навмисно знищите або пошкодите наше майно, наприклад наші намети для Кіліманджаро, сафарі-автомобілі, особисте експедиційне спорядження, яке ви можете орендувати в нас, готельні меблі, речі та прилади тощо.

Будь-яке відшкодування за пошкодження або знищення має бути врегульоване в Танзанії до вашого від'їзду до країни проживання.

19. Наша відповідальність за постачальників розміщення та авіаперевізників

Деякі частини вашого туру будуть передані на виконання постачальникам розміщення та місцевим авіаперевізникам.

Ми дуже ретельно обираємо партнерів, але не можемо контролювати якість їхньої роботи, тому не можемо брати відповідальність за ваше перебування або послуги, отримані від них. Крім того, пам'ятайте: під час проживання в готелях і лоджах застосовуються їхні власні умови та положення. Умови перевезення та відповідні авіаційні конвенції регулюватимуть ваші відносини з авіакомпаніями.

З огляду на це ми не беремо на себе відповідальність за будь-які претензії, що виникають унаслідок дій будь-яких сторін, окрім нашої компанії та наших працівників.

20. Кошти на звичайні витрати під час подорожі

Ви визнаєте, що повинні мати із собою розумну суму грошей для покриття випадкових і звичайних витрат під час подорожі (сувеніри, чайові, харчування, якщо воно не включене, алкогольні напої тощо). Ми не несемо відповідальності, якщо з будь-якої причини ви не зможете покрити такі витрати.

21. Спорядження для сходжень на Кіліманджаро

Хоча все групове кемпінгове спорядження включене до наших пакетів сходження на Кіліманджаро, ваше особисте спорядження, переважно одяг для підйому, не включене. Отже, ви повинні взяти із собою все особисте спорядження для експедиції на Кіліманджаро. Наші консультанти повідомлять, що саме вам знадобиться для експедиції.

Якщо у вас немає певного спорядження, ви можете орендувати в нас усе необхідне. Усе спорядження нове: ми оновлюємо запаси кожні 6 місяців. Водночас пам'ятайте, що оренда особистого спорядження не входить у вартість туру й оплачується додатково.

Перед початком туру зі сходження на Кіліманджаро або гору Меру наш консультант може попросити вас надати особисте спорядження для перевірки.

22. Ваш багаж і цінності

Ми не несемо відповідальності за багаж, втрачений, знищений або затриманий авіакомпанією чи будь-яким транспортним постачальником, окрім нашої компанії.

Якщо ви придбали в нас тур зі сходження на Кіліманджаро, а ваш багаж втрачено або затримано і в ньому було спорядження для підйому, ми безкоштовно надамо вам усе необхідне з нашого пункту оренди. Зверніть увагу: безкоштовно ми надамо лише ті речі, які були у вашому багажі. Речі, яких у багажі не було, надаються за звичайною вартістю.

Крім того, ми не відповідаємо ні за зв'язок з авіакомпанією щодо статусу вашого втраченого або затриманого багажу, ні за його доставку до готелю після прибуття. Якщо багаж прибуде пізніше за вас, вам потрібно буде сплатити збір за доставку багажу з Міжнародного аеропорту Кіліманджаро до готелю.

Під час участі в наших турах ви відповідаєте за збереження своїх цінностей, зокрема грошей, ґаджетів, ювелірних виробів та інших особистих речей або багажу. Ми не несемо відповідальності за будь-яке втрачене, викрадене або пошкоджене майно.

Ви можете попросити наших менеджерів прийняти ваші цінності, особисті речі або багаж на зберігання. У такому разі ми помістимо їх у сейф нашої компанії, який перебуває під постійним відеоспостереженням і сигналізацією. Ми беремо на себе повну відповідальність за майно, передане нам на зберігання.

23. Зображення та маркетинг

Ви розумієте й погоджуєтеся, що наші працівники та інші учасники туру можуть робити фото, відео та інші медіазображення під час наших турів. На цих фото й відео може бути ваше зображення. Беручи участь у наших подорожах, ви погоджуєтеся, що ми та наші партнери можемо використовувати ці медіаматеріали для маркетингу, просування й реклами без виплати вам будь-яких роялті чи інших платежів. Якщо ви не хочете, щоб ваше зображення фіксували фото- або відеокамери, повідомте про це наших працівників.

24. Форс-мажор

Ми не несемо відповідальності за будь-що, що може статися внаслідок форс-мажору, зокрема, але не виключно, природних катаклізмів, війни або військових дій, поломок механічних об'єктів, пожежі, несправностей транспортних засобів або електроприладів, громадських заворушень, трудових страйків, дій органів державної влади, політичної нестабільності, повстань і заколотів, екстремальних погодних умов та інших лих і ситуацій поза межами нашого розумного контролю, які ми не могли передбачити.

25. Скарги

У 2024 році World Travel Awards визнала Altezza Travel «провідним туроператором Танзанії». Значною мірою це пов'язано з тим, що ми завжди прагнемо відповідати очікуванням наших мандрівників і перевершувати їх. Однак у малоймовірному випадку, якщо ви не задоволені нашими послугами, зверніться до закріпленого за вами тур-менеджера. Ми відповімо протягом 48 годин і запропонуємо можливе рішення.

Якщо питання залишається невирішеним або ви хочете передати звернення на вищий рівень, будь ласка, зв'яжіться з нашою старшою командою. Ми цінуємо ваш відгук і зробимо все можливе, щоб ретельно розглянути будь-які питання. Ви можете очікувати відповідь від старшої команди протягом 48 годин.

26. Застосовується законодавство Танзанії

У разі будь-яких спорів застосовується законодавство Об'єднаної Республіки Танзанія.