Умови та положення

1. Хто ми

Усі тури та подорожі Altezza Travel організовує Altezza Travelling Limited, компанія з обмеженою відповідальністю, зареєстрована та створена в Об'єднаній Республіці Танзанія.

Свідоцтво про реєстрацію: No. 107456

Ідентифікаційний податковий номер: 124-524-008

Реєстраційний номер платника податку на додану вартість: 40-027827-E

Зареєстрована адреса: P.O. Box 938, Kawawa Street, Plot No. 5, Block C, Section III, Moshi, Kilimanjaro, The United Republic of Tanzania

2. Коли застосовуються умови та положення

Ці Умови та положення регулюють відносини між Клієнтом і Altezza Travelling Limited (туристичний агент: Altezza Travel; далі – «Компанія») та застосовуються в таких випадках:

• коли ви бронюєте подорож безпосередньо в нас;
• коли ви бронюєте подорож через наших партнерів, які діють як наші торгові представники;

Бронюючи подорож у нас напряму або через одного з наших партнерів, зокрема туристичні агенції та маркетплейси, обидві сторони автоматично погоджуються дотримуватися цих Умов та положень.

Зверніть увагу: ці Умови та положення визначають ваші права й обов'язки під час бронювання та участі в наших турах у Танзанії.

3. Наші гарантії та підтвердження

Ми підтверджуємо та гарантуємо, що:

• маємо всі необхідні ліцензії та дозволи для організації й проведення експедицій зі сходженням на Кіліманджаро та сафарі в Об'єднаній Республіці Танзанія;
• маємо відповідну експертизу й досвід та вже організували подорожі для понад 20 000 гостей Танзанії;
• усі наші гіди на Кіліманджаро, водії-гіди на сафарі та консультанти мають професійну підготовку у своїх напрямах;
• уся інформація, яку ми використовуємо в маркетингу та рекламі, є правдивою й коректною. Ми не перебільшуємо і не подаємо опис наших продуктів у хибному світлі;
• ми є туроператором, а не туристичною агенцією. Жодна частина наших подорожей не передається третім сторонам, окрім проживання в окремих готелях, що не належать нашій компанії, а також внутрішніх і міжнародних авіаперевезень;
• ми також підтверджуємо, що ваша подорож з Altezza Travel позитивно впливатиме на громади Танзанії, які розвиваються;
• усі співробітники постачальника отримують справедливу оплату праці за місцевими трудовими стандартами;
• постачальник не застосовує практик, шкідливих для довкілля, зокрема їзди поза дорогами в охоронюваних зонах, скидання відходів у природні водойми або використання одноразового пластику там, де доступні багаторазові альтернативи;
• постачальник працює за національним законодавством і поважає права людини;
• постачальник підтримує безпечне та інклюзивне робоче середовище без дискримінації й примусової праці;
• за можливості перевага надається місцевим, невеликим або недостатньо представленим постачальникам, які демонструють відданість принципам відповідального туризму та добробуту громад.

Тому ми не лише виплачуємо місцевим співробітникам зарплати вище середнього рівня на ринку, а й активно підтримуємо проєкти розвитку громад у Танзанії. Серед них: Treasures of Africa Orphanage у Моші, Serengeti De-Snaring Project Франкфуртського зоологічного товариства.

Ми працюємо відповідально щодо довкілля та дотримуємося суворих протоколів «не залишати сліду», щоб розвивати відповідальний туризм у Танзанії й зберігати її природну спадщину для майбутніх поколінь.

4. Обробка вашої персональної інформації

Для організації вашої експедиції нам потрібна певна персональна інформація. Вона включає ваше повне ім'я, вік, громадянство, паспортні дані, особливості харчування та медичну інформацію.

Частину цієї інформації буде передано адміністрації природоохоронних територій Танзанії для оформлення дозволів на в'їзд, а також постачальникам проживання, щоб зробити ваше перебування комфортним.

5. Комунікація та листування

Щоб уникнути туристичного шахрайства, ведіть будь-яку комунікацію з нами лише через такі канали:

• Email: усі електронні адреси в доменній зоні @altezza.travel
• Телефон і WhatsApp: усі номери телефонів, опубліковані на сайті Altezza Travel
• Інші способи зв'язку: онлайн-чат на нашому сайті

Завдяки нашій проактивній політиці захисту комунікації з гостями в нас не було випадків, коли зловмисні треті сторони видавали себе за нашу компанію або діяли від її імені у власних інтересах. Водночас обережність завжди доречна.

Якщо ви вважаєте, що людина, з якою ви спілкуєтеся, не є законним представником Altezza Travel, будь ласка, напишіть нашому засновнику Алексу на [email protected]

6. Процес бронювання та оплати

Процес бронювання починається з вашого листа або телефонного дзвінка до нашого офісу. За вами буде закріплено персонального тревел-консультанта, який відповідатиме за комунікацію з вами, планування та організацію всіх деталей туру. Після погодження всіх деталей ми виставимо рахунок, за яким ви зможете внести депозит і підтвердити бронювання.

Ваша подорож вважається підтвердженою після надходження депозиту на наш рахунок; закріплений тревел-консультант одразу повідомить вас про це. Строк внесення депозиту визначає наш консультант залежно від типу туру.

Повна оплата туру має бути здійснена за 14 днів до запланованої дати початку, якщо інше не погоджено з нашим консультантом письмово. У будь-якому разі всі наші туристичні пакети мають бути повністю передплачені.

Своєчасні платежі важливі, оскільки ці кошти використовуються для оплати бронювань у готелях та інших витрат, пов'язаних із туром, які в Танзанії зазвичай також потребують повної передплати. Несвоєчасна оплата без попереднього повідомлення або домовленості з нашою Компанією може призвести до скасування вашого бронювання. Внесений депозит може бути утриманий за нашою політикою скасування.

Зверніть увагу: усі комісії, пов'язані з вашими платежами, сплачуєте ви. У разі банківського переказу ви покриваєте комісії як банку-відправника, так і банку-отримувача. До всіх оплат кредитною карткою застосовується додатковий збір 3,5%.

Якщо депозит або фінальний платіж, що надійшли на наші рахунки, з будь-якої причини є неповними, ми виставимо вам до сплати різницю після прибуття в Танзанію.

Вікові обмеження для гірських експедицій

З міркувань безпеки, на підставі наших медичних протоколів, оцінки висотних ризиків і значного операційного досвіду Altezza Travel приймає до експедицій зі сходженням на Кіліманджаро та гору Меру лише учасників віком від 12 до 70 років.

Висотний трекінг пов'язаний із суттєвим фізіологічним навантаженням, а статистичні медичні дані свідчать, що ризик ускладнень, пов'язаних із висотою, значно зростає поза цим віковим діапазоном. Ці обмеження запроваджені виключно заради безпеки гостей і запобігання ризикам та застосовуються незалежно від попереднього альпіністського досвіду, фізичної форми, супроводу членів родини або наявності приватного медичного персоналу.

Altezza Travel має одну з найсильніших репутацій безпеки на Кіліманджаро: за всі наші експедиції з гідами не було жодного смертельного випадку. Наша вікова політика є невід'ємною частиною системи безпеки, що ґрунтується на відповідальному супроводі, обережних рішеннях і проактивному управлінні ризиками на висоті.

Компанія залишає за собою право відмовити в участі або скасувати участь у гірській експедиції, якщо вікові вимоги не виконані.

Сафарі та одноденні екскурсії

На сафарі-програми, тури для спостереження за тваринами, культурні візити та одноденні екскурсії Altezza Travel вікові обмеження не поширюються. Участь можлива для гостей будь-якого віку за умови, що неповнолітніх супроводжує один із батьків, законний опікун або відповідальний дорослий.

Окремі активності можуть регулюватися правилами сторонніх постачальників, нормами національних парків або вимогами безпеки; за потреби ми повідомимо про це заздалегідь.

Участь неповнолітніх

• Для бронювання подорожі з Altezza Travel потрібно бути повнолітнім, тобто мати 18 років або більше. Бронювання для неповнолітніх можуть оформлювати лише їхні батьки, опікуни або законні представники. Особи, які оформлюють бронювання для неповнолітніх, приймають ці Умови та положення від їхнього імені, включно з прийняттям ризиків і обмеженнями нашої відповідальності;
• Неповнолітні мають постійно перебувати в супроводі та під наглядом дорослого Клієнта. Клієнт відповідає за поведінку неповнолітнього та несе відповідальність за будь-яку шкоду, що може виникнути внаслідок такої поведінки. Хоча ми завжди приділяємо додаткову увагу дітям, які подорожують з нами, Компанія не надає послуг догляду за дітьми або супроводу вихователем;
• Усі бронювання, оформлені від імені неповнолітнього, підлягають нашому погодженню. Дорослий супроводжувач самостійно відповідає за отримання дозволів, погоджень і виконання інших юридичних вимог, потрібних для подорожі неповнолітнього до Танзанії. Ми не несемо відповідальності за невиконання будь-яких вимог, що можуть перешкодити в'їзду неповнолітнього до Танзанії;

Бронювання третіми сторонами (керівники груп, туристичні агенції та інші фахівці туристичної галузі)

Якщо ви є керівником групи, туристичним агентом тощо й оформлюєте бронювання від імені інших осіб, ви вважатиметеся контактною особою для кожного учасника туру. У такому разі ви відповідаєте за:

• інформування інших учасників туру про ці Умови та положення. Якщо ви погоджуєтеся з ними, ми вважатимемо, що ви отримали чітку згоду всіх учасників туру на ці Умови та положення, а також на включені й невключені послуги туристичного пакета;
• своєчасне та коректне здійснення платежів;
• повне й своєчасне передання всієї відповідної інформації учасникам туру. Якщо погоджено будь-які зміни щодо дат або маршруту, ви відповідаєте за інформування учасників туру та отримання їхньої згоди;
• надання правильної, точної, повної та своєчасної інформації про учасників туру. Ви відповідаєте за збір такої інформації та перевірку її правильності й точності. За жодних обставин ми не несемо відповідальності за помилки або пропуски в такій інформації;

Якщо ви не можете взяти на себе зазначену вище відповідальність, кожен учасник групи має спілкуватися з нами та бронювати тур індивідуально.

7. Ціни

Після підтвердження бронювання ціна не змінюється, за винятком малоймовірного випадку, коли уряд Танзанії підвищить паркові збори, податки або інші платежі, пов'язані з туризмом. У такому разі ми одразу надамо вам копію відповідного офіційного повідомлення. У разі підвищення ціни вам будуть доступні 2 варіанти:

• скасувати тур і отримати повернення коштів за нашою політикою скасування;
• погодитися зі зміною ціни та сплатити нам різницю;

8. Зміни до маршруту

Зміни з боку Клієнта

• Будь-які зміни, які ви вносите до маршруту, здійснюються безкоштовно, якщо вони не створюють для нас додаткових витрат. Такі витрати покриває Клієнт;
• Якщо після початку туру ви вирішите припинити участь добровільно або з інших причин, ви несете відповідальність за додаткові витрати, спричинені вашим рішенням залишити подорож. Такі витрати можуть включати, зокрема, транспорт і проживання;
• Якщо ви пропустите будь-яку послугу туру, екскурсію чи прийом їжі або не скористаєтеся іншою послугою з власної ініціативи, повернення коштів не здійснюється;

Зміни з боку Компанії

• Ми докладаємо всіх зусиль, щоб ваш тур проходив за планом, однак можуть виникнути ситуації, що потребують зміни маршруту, наприклад частини запланованого шляху стають недоступними через погану погоду. Такі випадки рідкісні, але їх не можна повністю виключити; ми намагатимемося повідомити вас якнайшвидше;

Зміни через третіх сторін

• Компанія не несе відповідальності за затримки, збої, шкоду або втрати поза межами нашого розумного контролю. Це може включати, зокрема, дії третіх сторін, затримки рейсів і будь-які події форс-мажорного характеру;
• Ви або ваша страхова компанія покриваєте будь-які витрати, зокрема додаткове проживання й транспорт, спричинені такою зміною або збоєм;

9. Зміна дат подорожі

Якщо після здійснення платежів ви вирішите змінити дати подорожі, повідомте нас про це не пізніше ніж за 60 днів до початкової дати старту туру. Будь ласка, врахуйте: нові запропоновані дати мають припадати в межах 1 року від ваших початкових дат подорожі.

Також зверніть увагу, що танзанійські внутрішні авіаперевізники не переносять рейси. Готелі та лоджі часто застосовують штрафи за зміну дат бронювання і можуть встановлювати вищі ціни на проживання залежно від сезону та наявності місць. У таких випадках ви маєте покрити додаткові витрати.

10. Скасування

Скасування з боку Клієнта

У разі скасування лоджі та авіакомпанії стягують штрафи. Щоб покрити ці штрафи, із суми депозиту утримуються такі збори за скасування:

• депозит 100 USD з особи не повертається незалежно від дати скасування, але може бути перенесений на будь-які інші дати;
• 10% штрафу за скасування, якщо тур скасовано більш ніж за 90 днів до початку;
• 30% штрафу за скасування, якщо тур скасовано за 60-89 днів до початку;
• 60% штрафу за скасування, якщо тур скасовано за 30-59 днів до початку;
• 80% штрафу за скасування, якщо тур скасовано за 8-29 днів до початку;
• повернення коштів не здійснюється, якщо тур скасовано за 0-7 днів до початку.

Зверніть увагу: якщо штрафи, які стягують лоджі та авіакомпанії, перевищують зазначені вище відсотки, неповоротна сума збільшується відповідно. Банківські комісії за повернення коштів на ваш рахунок утримуються із суми повернення.

Якщо тур переноситься, а не скасовується, лоджі та авіакомпанії за вашим бронюванням частіше погоджуються на перенесення без штрафів. Якщо таке перенесення дозволене, ми докладемо всіх зусиль, щоб перенести весь тур на нові дати без змін. Водночас рішення про перенесення без штрафів ухвалюють виключно лоджі та авіакомпанії за бронюванням, оскільки за договором вони мають право стягувати штрафи незалежно від обставин скасування.

На випадок будь-яких непередбачених обставин ми наполегливо рекомендуємо оформити страхування з покриттям, достатнім для скасування вашого туру. Якщо станеться щось неочікуване, наприклад хвороба або скасування рейсу, ви зможете заявити фінансові втрати до страхової компанії. Зі свого боку ми надамо необхідні підтвердження всіх понесених вами витрат.

Скасування з нашого боку

• У малоймовірному випадку, якщо ми з будь-якої причини скасуємо ваш тур, вам буде повернуто 100% усіх коштів, уже сплачених нам;

11. Туристичні документи, віза та в'їзд до Танзанії

Ви маєте переконатися, що всі ваші туристичні документи в порядку.

Зокрема, строк дії вашого закордонного паспорта не має закінчуватися протягом 6 місяців після в'їзду на територію Танзанії. У паспорті має бути щонайменше 2 порожні сторінки для візи та штампів. Також вам потрібно отримати візу для в'їзду до Танзанії. Найзручніший і найшвидший спосіб – подати онлайн-заяву через сайт Імміграційного департаменту Танзанії.

Хоча ми ділимося окремими порадами щодо віз, не слід вважати наші рекомендації остаточною або вичерпною консультацією. Інформація про візи та інші вимоги для в'їзду до Танзанії, опублікована на нашому сайті, має загальний інформаційний характер. Ми намагаємося підтримувати її точною й актуальною, але рекомендуємо звертатися до Посольства Об'єднаної Республіки Танзанія для отримання останніх оновлень. Жодна інформація на нашому сайті про візи, вакцинацію чи інші вимоги для в'їзду не є гарантією або підтвердженням.

Ви також самостійно покриваєте всі витрати, пов'язані з візою та іншими вимогами для в'їзду.

Ми не несемо відповідальності, якщо в малоймовірному випадку вам з будь-якої причини відмовлять у в'їзді до Танзанії або будь-якої іншої країни на шляху до Танзанії. Ви також погоджуєтеся, що якщо з будь-якої причини не зможете в'їхати до країни, кошти не повертаються і перенесення туру буде неможливим, оскільки до моменту вашого прибуття ми вже передплатимо всі паркові збори та понесемо інші витрати.

12. Проживання

Проживання в готелях

• Ціни для відкритих групових виїздів включають спільне проживання у двомісних номерах double або twin з іншим учасником туру. Якщо ви подорожуєте самі, ми підберемо для вас сусіда або сусідку тієї самої статі. Якщо ви хочете проживати в номері самостійно, повідомте про це наших менеджерів під час бронювання. За одномісне розміщення стягується доплата;
• Тип і формат проживання для приватних подорожей погоджуються з нашими консультантами індивідуально;
• Наші сафарі та тури зі сходженням на Кіліманджаро включають проживання в готелях, описаних у відповідних туристичних пакетах на нашому сайті. Однак іноді ці готелі можуть бути повністю заброньовані. Ми повідомимо вас і запропонуємо альтернативний готель до підтвердження туру та прийняття оплати;

Наметовe проживання на Кіліманджаро

• Пакети сходження на Кіліманджаро включають спільне проживання в наметах: 2 мандрівники в 1 наметі. Ви ділитимете намет з іншим учасником туру. Якщо ви подорожуєте самі, ми підберемо для вас сусіда або сусідку тієї самої статі;
• Якщо ви хочете проживати в наметі самостійно, повідомте про це наших менеджерів під час бронювання. За одномісне наметове розміщення стягується доплата. Зверніть увагу: одномісне проживання в наметі на маршруті Marangu на Кіліманджаро та на горі Меру неможливе через правила парку;

13. Фізична форма та медична інформація

Ви самостійно відповідаєте за визначення того, чи достатня ваша фізична форма для сходження на Кіліманджаро або сафарі, а також за оцінку свого стану здоров'я. На ваш запит наші консультанти можуть надати поради з цього питання. Водночас, якщо ви не впевнені, ми рекомендуємо звернутися по кваліфіковану медичну консультацію.

Ми також можемо попросити вас надати певну медичну інформацію та заповнити нашу медичну форму. Якщо у вас є наявне захворювання, що може вплинути на вашу здатність відвідувати гірські або віддалені регіони Танзанії та створити небезпеку для вас або інших учасників туру, ми можемо попросити, щоб форму підписав ліцензований лікар.

Ненадання медичної форми або відсутність підпису ліцензованого лікаря може призвести до скасування вашого туру із застосуванням відповідних зборів за скасування, зазначених у розділі про скасування цих Умов та положень.

Ми можемо відхилити ваш запит на участь у наших турах, якщо на нашу одноосібну думку ваш стан здоров'я робить участь неможливою, тобто якщо певні фізичні або психічні розлади чи захворювання створюють небезпеку для вас або інших учасників.

Уся медична інформація, яку ви нам надаєте, оброблятиметься згідно з розділом «Обробка вашої персональної інформації» цих Умов та положень.

Ми можемо скасувати вашу участь у наших турах без будь-якого повернення коштів у таких ситуаціях:

• якщо з'ясується, що надана нам медична інформація є неправдивою, неточною або неповною;
• якщо під час участі в турі ваш стан здоров'я погіршиться настільки, що створюватиме небезпеку для вас або інших учасників туру;

Ви маєте покрити будь-які витрати, пов'язані зі скасуванням.

Якщо у вас є особливі медичні або дієтичні потреби, ви відповідаєте за те, щоб повідомити нас про них за 30 днів до запланованого прибуття в Танзанію. Зі свого боку ми докладемо всіх зусиль, щоб врахувати ваші особливі потреби. Так, для гостей зі спеціальним харчуванням ми готуємо вегетаріанські, веганські, безглютенові та халяльні меню. Водночас ви погоджуєтеся, що ми не несемо відповідальності за неможливість задовольнити будь-які інші особливі потреби. У такому випадку повернення коштів не здійснюється.

Ви також погоджуєтеся, що були належним чином поінформовані: деякі об'єкти та послуги, до яких ви звикли у своїй країні, можуть бути наразі недоступними або недосяжними в Танзанії.

14. Туристичне страхування

Наявність туристичного страхування є обов'язковою умовою участі в наших подорожах. Ми можемо відсторонити вас від участі без повернення коштів, якщо у вас немає належного страхового пакета.

Пам'ятайте, що страхування зазвичай не входить до наших туристичних пакетів. Ця послуга доступна як додаткова опція.

Таке страхування має покривати невідкладні медичні витрати в разі травми, евакуацію та репатріацію, скасування й дострокове припинення подорожі, а також інші обґрунтовані витрати.

Якщо ви піднімаєтеся на Кіліманджаро, ваш страховий пакет має покривати висотний трекінг до 6 000 м і евакуацію гелікоптером.

Ви також маєте переконатися, що страховий пакет забезпечує достатнє покриття всіх інших відповідних ризиків. Ви самостійно відповідаєте за те, щоб належним чином повідомити страхову компанію про плани подорожі, характер небезпек і пов'язані ризики.

Якщо настане страховий випадок, ви відповідаєте за повідомлення страхової компанії та виконання всіх процедур, пов'язаних із відшкодуванням. Ми надамо розумну допомогу, але не відповідаємо за позитивний результат розгляду страхової заяви.

15. Вакцинація

Пам'ятайте, що ми надаємо загальні, немедичні рекомендації щодо вакцинації та імунізації, які потрібні або рекомендовані для вашого візиту до Об'єднаної Республіки Танзанія.

Щоб визначити, чи потрібні вам конкретні медичні заходи перед поїздкою до Танзанії, зверніться за професійною консультацією до практикуючого ліцензованого лікаря.

16. Повноваження наших гідів

Важливо й обов'язково виконувати всі інструкції та правила безпеки наших гідів. Рішення головного гіда щодо організації експедиції, управління командою, маршруту, цілей та будь-яких інших питань, пов'язаних з експедицією під час трекінгу на Кіліманджаро, є остаточним.

Якщо, на думку головного гіда, ваш фізичний стан або певні дії можуть обґрунтовано становити шкоду чи небезпеку для вас або інших учасників туру, головний гід може ухвалити рішення про ваш спуск; його асистент і частина портерів допомагатимуть вам у дорозі.

17. Ви приймаєте всі ризики пригодницьких подорожей до Танзанії

Ви розумієте, що подорожі з нами можуть передбачати відвідування віддалених територій, зокрема національних парків і сільських регіонів, де стандарти медичної допомоги можуть відрізнятися від доступних у вашій країні або така допомога може бути взагалі недоступною.

Крім того, ви визнаєте, що деякі подорожі, які ми організовуємо, можуть містити певні ризики для вашого здоров'я та безпеки, зокрема пов'язані з дикими тваринами або великою висотою. Ви погоджуєтеся, що ретельно оцінили всі ці ризики та берете на себе повну відповідальність за них.

Ви звільняєте нас від усіх претензій і підстав для позовів, що можуть виникнути через будь-які втрати, збитки, травми або смерть унаслідок ризиків, властивих вашим подорожам у Танзанії.

18. Ваша відповідальність за пошкоджене або знищене майно

Ми стягнемо з вас оплату, якщо ви навмисно знищите або пошкодите наше майно, наприклад намети для Кіліманджаро, сафарі-автомобілі, особисте експедиційне спорядження, яке ви можете орендувати в нас, меблі, предмети та техніку в готелі тощо.

Будь-яке відшкодування за пошкодження або знищення майна має бути врегульоване в Танзанії до вашого від'їзду додому.

19. Наша відповідальність за постачальників проживання та авіаперевізників

Деякі частини вашого туру виконуватимуться субпідрядниками: постачальниками проживання та місцевими авіаперевізниками.

Ми дуже ретельно обираємо партнерів, однак не можемо контролювати якість їхньої роботи, тому не можемо брати на себе відповідальність за ваші враження від їхніх послуг. Крім того, під час проживання в готелях і лоджах застосовуються їхні власні умови та положення. Ваші відносини з авіакомпаніями регулюються умовами перевезення та відповідними авіаційними конвенціями.

Тому ми не беремо на себе відповідальність за будь-які претензії, що виникають у зв'язку з роботою будь-яких сторін, окрім нашої компанії та наших співробітників.

20. Кошти на звичайні витрати під час подорожі

Ви визнаєте, що маєте взяти з собою розумну суму грошей для покриття додаткових і звичайних витрат під час подорожі: сувенірів, чайових, харчування, якщо воно не включене, алкогольних напоїв тощо. Ми не несемо відповідальності, якщо з будь-якої причини ви не зможете покрити такі витрати.

21. Спорядження для сходжень на Кіліманджаро

Хоча все групове кемпінгове спорядження включене до наших пакетів сходження на Кіліманджаро, ваш особистий комплект, переважно одяг для сходження, не входить у вартість. Тому вам потрібно взяти все особисте спорядження для експедиції на Кіліманджаро. Наші консультанти повідомлять, що саме знадобиться для сходження.

Якщо у вас немає певного спорядження, ви можете орендувати все необхідне в нас. Усе спорядження нове: ми оновлюємо склад кожні 6 місяців. Водночас пам'ятайте, що оренда особистого спорядження не входить у вартість туру та оплачується окремо.

Перед початком туру зі сходженням на Кіліманджаро або гору Меру наш консультант може попросити вас надати особисте спорядження для перевірки.

22. Ваш багаж і цінні речі

Ми не відповідаємо за багаж, втрачений, знищений або затриманий авіакомпанією чи будь-яким перевізником, окрім нашої компанії.

Якщо ви придбали в нас тур зі сходженням на Кіліманджаро, ваш багаж втрачено або затримано, і в ньому було спорядження для сходження, ми безкоштовно надамо вам усе необхідне з нашого пункту оренди. Зверніть увагу: безкоштовно ми надамо лише ті предмети, які були у вашому багажі. Речі, яких у багажі не було, надаються за стандартною вартістю.

Крім того, ми не відповідаємо ні за зв'язок з авіакомпанією щодо статусу вашого втраченого або затриманого багажу, ні за його доставку до готелю після прибуття. Якщо ваш багаж прибуде пізніше за вас, вам потрібно буде сплатити доставку багажу з Міжнародного аеропорту Кіліманджаро до готелю.

Ви відповідаєте за збереження своїх цінних речей, зокрема грошей, гаджетів, прикрас та іншого особистого майна або багажу під час участі в наших турах. Ми не несемо відповідальності за втрачене, викрадене або пошкоджене майно.

Ви можете попросити наших менеджерів прийняти ваші цінні речі, особисте майно або багаж на зберігання. У такому разі ми помістимо їх у сейф компанії, що перебуває під постійним відеоспостереженням і сигналізацією. Ми беремо на себе повну відповідальність за майно, передане нам на зберігання.

23. Зображення та маркетинг

Ви розумієте та погоджуєтеся, що наші співробітники й інші учасники туру можуть робити фото, відео та інші медіаматеріали під час наших подорожей. На цих фото й відео може бути ваше зображення. Беручи участь у наших подорожах, ви погоджуєтеся, що ми та наші партнери можемо використовувати ці матеріали для маркетингу, просування й реклами без виплати вам будь-якої винагороди чи інших платежів. Будь ласка, повідомте наших співробітників, якщо не хочете, щоб ваше зображення фіксували фото- або відеокамери.

24. Форс-мажор

Ми не несемо відповідальності за будь-що, що може статися через форс-мажор, включно, але не обмежуючись, природними катаклізмами, війною або військовими діями, поломками механічних об'єктів, пожежами, транспортними засобами або електроприладами, громадськими заворушеннями, страйками, діями державних органів, політичною нестабільністю, повстаннями й заколотами, екстремальними погодними умовами та іншими лихами або ситуаціями поза межами нашого розумного контролю, які ми не могли передбачити.

25. Скарги

У 2024 році World Travel Awards визнала Altezza Travel «провідним туроператором Танзанії». Значною мірою це стало можливим тому, що ми завжди прагнемо відповідати очікуванням наших мандрівників і перевершувати їх. Водночас, якщо в малоймовірному випадку ви не будете задоволені нашими послугами, зверніться до закріпленого за вами менеджера туру. Ми відповімо протягом 48 годин і запропонуємо можливе рішення.

Якщо питання залишиться невирішеним або ви захочете передати звернення на вищий рівень, будь ласка, зв'яжіться з нашою старшою командою. Ми цінуємо ваш відгук і зробимо все можливе, щоб ретельно розглянути будь-які питання. Ви можете очікувати відповідь від старшої команди протягом 48 годин.

26. Застосовується законодавство Танзанії

У разі будь-яких спорів застосовується законодавство Об'єднаної Республіки Танзанія.