Політика скасування та повернення коштів

Подорож до Танзанії – чи то сходження на Кіліманджаро, чи сафарі національними парками – потребує місяців підготовки та значних вкладень. Ми розуміємо, що життя іноді змінює плани: хвороба, невідкладна сімейна ситуація, рейс, скасований через обставини поза чиїмось контролем. У такі моменти наша перша реакція – не звертатися до правил. Ми беремо телефон і зʼясовуємо, що можемо зробити для вас.

На цій сторінці пояснюємо, як в Altezza працюють скасування та повернення коштів, що ми майже завжди можемо врегулювати й де маємо діяти разом із партнерами, які встановлюють власні правила.

У що ми віримо

Емпатія для нас не маркетингове гасло. Саме так ми ведемо справи. Коли ви звертаєтеся через зміну планів, ви говорите з людьми, а не з відділом повернень. У більшості ситуацій існує кілька можливих рішень, і ми шукаємо те, яке найкраще захищає вас.

Водночас жодна подорож не організовується однією командою. Адміністрації парків, готелі-партнери, авіакомпанії, постачальники продуктів, команда, яка вже працювала над вашим маршрутом, – усі вони в багатьох випадках отримують оплату за кілька тижнів до вашого прибуття. Ми чесно пояснюємо, які витрати можемо повернути, а які ні.

Сходження на Кіліманджаро

Кіліманджаро – напрям, де ми маємо найбільший контроль над організацією подорожі, а отже можемо бути максимально гнучкими.

Більша частина оплати за сходження на Кіліманджаро залишається всередині нашої операційної системи: наші гіди, портери, спорядження, готелі в Моші (Aishi Machame та Brubru Lodge), закупівля продуктів. Якщо вам потрібно скасувати або перенести поїздку, ми майже завжди знайдемо спосіб піти вам назустріч.

Кілька важливих деталей:

Початковий депозит (100 USD) не повертається, але ніколи не втрачає чинності. Його можна перенести на будь-яку майбутню експедицію, яку ви оберете, без обмеження в часі.
Паркові збори можна повернути до 1 дня до початку експедиції. Altezza сплачує їх Управлінню національних парків Танзанії від вашого імені, а ми координуємо повернення напряму.
Скасування проживання в Aishi Machame та Brubru Lodge має гнучкі умови. Навіть якщо ви повідомите нас лише напередодні, ми повністю повернемо вартість проживання в наших власних обʼєктах. Це наші готелі, і правила встановлюємо ми.
Перенести подорож майже завжди краще, ніж скасувати її. Ваші кошти в нас не згорають. Якщо потрібно змінити дати, ми збережемо повну оплату як кредит на будь-яку майбутню подорож без обмеження в часі.

Зміни поза цими стандартними умовами ми розглядаємо індивідуально. Невідкладна сімейна ситуація, хвороба, непередбачені обставини – поговоріть із нами. У справді критичних випадках ми вже повертали альпіністам повну суму й зробимо це знову, коли ситуація цього вимагатиме.

Сафарі

Сафарі влаштовані інакше, і ми хочемо чесно пояснити чому.

Сафарі будується навколо лоджів і кемпів, де ви зупиняєтеся. Проживання становить одну з найбільших частин загальної вартості, і майже вся ця сума надходить партнерським обʼєктам, які нам не належать. Кожен із них має власну політику скасування, і умови суттєво різняться:

Деякі партнери дозволяють безкоштовно перенести бронювання на майбутні дати без штрафів. Ми завжди перевіряємо цей варіант першим, оскільки це найпоширеніший спосіб зберегти вартість подорожі, що перервалася.
Більшість обʼєктів мають поетапні графіки скасування, які стають суворішими з наближенням дати прибуття. Загальна практика в індустрії така: близько 10% при скасуванні більш ніж за 90 днів, близько 30% за 60–90 днів, близько 60% за 30–60 днів, близько 80% за 8–30 днів і повна оплата протягом останнього тижня. Ми робимо все можливе, щоб домовитися з партнерами від вашого імені, і наші давні робочі відносини часто допомагають.
Обʼєкти вищої категорії та 5-зіркові лоджі зазвичай мають найсуворіші умови. Це зворотний бік якості й ексклюзивності таких кемпів. Що популярніший лодж, то складніше звільнити підтверджене бронювання.
Внутрішні перельоти часто не підлягають поверненню. Рейси легкомоторними літаками до віддалених парків працюють із дуже точним плануванням, і більшість перевізників не повертають кошти за скасовані квитки навіть за значного попередження.
Паркові збори, як і раніше, можна повернути до 1 дня до початку сафарі.

Коли ви скасовуєте подорож, ми перевіряємо кожен рядок вашого бронювання разом із залученими партнерами й визначаємо максимальну суму, яку можна повернути. Усе, що вдається отримати назад, ми переказуємо вам за вирахуванням банківських комісій.

Перенесення замість скасування

Якщо проблема стосується дат, а не самої подорожі, краще перенести її. Майже завжди це вигідніше, ніж скасування.

Для Кіліманджаро перенесення з нашого боку фактично безкоштовне. Повна оплата зберігається як кредит на майбутні експедиції, а нові дати ви обираєте тоді, коли будете готові. (Важлива примітка: паркові збори та інші витрати з часом можуть зростати, тому якщо Управління національних парків Танзанії підвищить тарифи до ваших нових дат, ми передамо вам цю різницю.)

Для сафарі ми звʼязуємося з кожним партнером одразу після вашого звернення. Багато лоджів дозволяють перенесення без штрафів, особливо поза високим сезоном. Коли запит надходить завчасно, нам дуже часто вдається перенести бронювання без додаткових оплат.

Туристичне страхування

Ми наполегливо рекомендуємо оформити страхування. Подорож до Танзанії повʼязана з кількома справді непередбачуваними чинниками: скасування міжнародних рейсів, хвороба або травма перед вильотом, потреба в евакуації вже після прибуття. Якісний страховий поліс покриває такі ситуації та може компенсувати витрати, які навіть Altezza не може повернути, наприклад проживання або внутрішні перельоти, що не підлягають поверненню.

Ми надаємо всі документи, потрібні для подання страхового випадку. Якщо ви обираєте поліс, зверніть увагу на покриття скасування подорожі, медичної евакуації та висотних ризиків, якщо плануєте сходження.

Як звʼязатися з нами щодо змін

Найшвидший спосіб – написати вашому тревел-консультанту в WhatsApp або на email. Ми прагнемо відповідати протягом 24 годин, часто значно швидше. Деякі відповіді залежать від того, коли нам повернуться з інформацією лоджі та авіакомпанії, а їхній час реакції залежить від вихідних, державних свят і часових поясів, тому найскладніші запити іноді потребують трохи більше часу. У будь-якому разі ваш тревел-консультант буде поруч на кожному етапі, доки ситуацію не буде вирішено.

Автоматичної форми для заповнення немає, як і готових скриптів. Ви говоритимете з тією самою командою, яка допомагала планувати подорож.

Нехай обставини ніколи не повертають вас на цю сторінку. Ми сподіваємося, що єдине, що ви привезете додому з Altezza, – це спокійне відчуття: ви побачили щось рідкісне, і поруч були люди, які добре про вас подбали.